الأسئلة الشائعة

توفر لك المنصة فرصة المشاهدة والإستماع للآعمال المعروضة بالمنصة مجانا، علما بانه سيتم توفير بعض الآعمال الحصرية آو الخاصة للتآجير.

يمكنك الاستمتاع بتصفح منصة 51 من خلال التطبيقات التالية: الموقع الإلكتروني للمنصة، تطبيقات الهواتف الذكية أبل واندرويد، وتطبيقات الالواح الذكية والأيباد، وتطبيقات التلفزيونات الذكية من أبل، وسامسونج وال جي، وجميع أنواع وماركات التلفزيونات الذكية التي تعمل بنظام الأندرويد.

سيتم عرض آعمال حصرية آو خاصة للتآجير والإشتراك برسوم رمزية لتقديم خدمات أفضل من متعة المشاهدة والاستماع.

• تأكد من ربط التلفزيون الذكي بالإنترنت
• قم بإنشاء حساب على أحد الأنظمة الخاصة بالتلفزيونات الذكية من خلال قائمة الإعدادات / إنشاء حساب (حساب غوغل او حساب أبل أو حساب أل جي أو حساب سامسونج)
• إذهب إلى متجر التلفزيون الذكي ( متجر أندرويد / او متجر أبل / أو متجر سامسونج / أو /متجر أل جي) وأبحث عن تطبيق (51 Kuwait)
• من قائمة نتائج البحث إضغط على شعار منصة 51 للتحمل
• إضغط على زر التحميل / التثبيت
• استمتع بالتجربة

بخصوص البرامج والمسلسلات وجميع المواد المعروضة حاليا بالمنصة هي من انتاجات تلفزيون الكويت أو لوزراة الإعلام الحق القانوني في عرضها، ولكن المنصة غير مقتصرة على عرض المواد التابعة أو المملوكة لوزراة الإعلام في دولة الكويت فقط وانما هي منصة خاصة لدعم وعرض جميع الأعمال الهادفة والمميزة من الإنتاجات التي تثري المنصة ومحتواها لمزيد من متعة المشاهدة الإستماع.

تعرض المنصة العديد من الخدمات التقنية لخلق بيئة آمنه وممتعة للمشاهدة ومنها البث المباشر للقنوات التلفزيونية والمحطات الإذاعية لوزارة الإعلام بدولة الكويت، خدمات المشاهدة والإستماع عند الطلب، خدمة المتابعة الإسرية لما يستعرضة الأطفال، تعدد وتنوع التصنيفات لتشمل المسلسلات والأفلام والمسرحيات والبرامج الحوارية والثقافية والفنية والسياسية والاجتماعية والتعليمية والرياضية وغيرها، قناة خاصة للطفل، خدمات التسجيل وانشاء حسابات فردية لافراد الإسرة ضمن الحساب الرئيسي، خدمة متابعة المشاهدة وإضافة للقائمة الخاصة للأعمال المفضلة، مشاركة الأعمال مع الأصدقاء أو السوشال ميديا، خدمات قوائم التشغيل الخاصة، خدمات الدفع الإلكتروني وتأجير الآعمال، وغيرها العديد فالمنصة في تطور مستمر لتقديم أفضل الخدمات بأفضل الخبرات للمستخدمين.

التسجيل بالمنصة مجانا ويمنحك تجربة مريحة تسهل متعة المشاهدة والإستماع، خدمة متابعة المشاهدة لما تم استعراضه سابقا، اضافة الأعمال المختارة إلى المفضلة لتسهيل الوصول اليها ومشاهدتها بأي وقت، مشاركة المحتوي مع الاصدقاء ووسائل التواصل الإجتماعي والتعرف على كل ما هو جديد في المنصة، إنشاء قوائم التشغيل الخاصة بك. يساعدنا تسجيلك بالمنصة بمعرفة إهتماماتك وتفضيلاتك من الأعمال الفنية المعروضة والإهتمام بتقديم المزيد منها.

هي المنصة الأكثر امانا للاسرة والطفل ولثقافتنا العربية لثراء محتواها بالمواد العربية الآمنة تحت اشراف ورقابة الجهات الرقابية الرسمية المختصة بوزارة الإعلام بدولة الكويت

تتيح المنصة لمستخدميها من المسجلين امكانية انشاء حسابات فرعية لافراد الأسرة أو الأصدقاء على أن يتفرد كل حساب بخصوصية متابعة المشاهدة خاصة لكل فرد على حده وإختياراته فيما يضيف للمفضلة أو يتابع ويرغب المتابعة لاحقا .

اجل يمكن لصاحب الحساب الرئيسي بمشاركة حسابه عن طريق إنشاء حسابات فرعية تابعة للحساب الاساسي مع تفرد كل حساب بمحتواه وإختياراته.

يمكنك تسجيل الدخول بعد اتمام عملية انشاء الحساب الخاص بك أو في حال إنشاء حسابات فرعية من حسابك الأساسي فيمكنهم الدخول بإستخدام كلمة المرور واسم المستخدم الرئيسي ذاته

يمكنك تغيير كلمة المرور عن طريق الإعدادات في ادراة الحساب

سيتم توفير هذة الخدمة قريبا

يمكن تغيير كلمة السر عن طريق رابط تغيير كلمة السر الموجود في الموقع أو التطبيقات الذكية لصفحة تسجيل الدخول.

يمكنك انشاء عدد 3 ملفات إضافية إلى حسابك الرئيسي ليكون المجموع 4 حسابات، كما يمكنك مشاركتها مع من تحب لمتعة المشاهدة والاستماع

يمكنك ارسال المشكلة التقنية التي تواجهك اما عن طريق صفحة تواصل معنا أو ارساله مباشرة عن طريق البريد الإلكتروني للمنصة Info@51.com.kw ، سيقوم موظفونا بمتابعة المشكلة والرد عليكم في اقرب وقت ممكن

بمجرد فتح حسابك باي جهاز تم تحميل المنصة 51 عليه واستكمال ادخال كلمة المرور الخاصة بك ستتمكن من الدخول إلى حسابك والاستمتاع بالمشاهدة والاستماع

نعم يمكنك الدخول بحد آقصى بإستخدام ٤ أجهزة ذكية مختلفة شاملا الموقع الإلكتروني في الوقت ذاته ويسمح لك بتغير جهاز المستخدم لاستعراض المحتوى مرتين بالشهر.

يمكنك تسجيل الخروج من حسابك من على المنصة بأي جهاز تم استخدامة لتسجيل الدخول على المنصة

لتعديل جودة عرض أي محتوي من المواد المعروضة على المنصة، تاكد من استخدم الانترنت بسرعة عالية، اضافة الى ذلك انتقل الى شاشة عرض الفيديو (العرض الكامل للشاشة) اختر الاعدادات وحدد من قائمة الاعداد جودة العرض التي تتناسب مع نوع جهازك وسرعة الإنترنت الخاصة بك للحصول على أفضل عرض ونقاوة للمادة

معظم البرامج يتم تحميلها في أرشيف المنصة للمشاهدة عند الطلب، يمكنك البحث عن إسم العمل المطلوب ومتابعة المشاهدة أو ارسال طلبك إلينا وسيتم العمل على توفيره.

يجب عليك التسجيل بالمنصة وإنشاء حسابك الشخصي للإستمتاع بخدمة متابعة المشاهدة لإختياراتك من الأفلام والمسلسلات والبرامج وغيرها وعلى أي جهاز تم تحميل المنصة عليه

أجل تحتاج لتسجيل الدخول بالمنصة إلى حسابك الشخصي أولا لتستمتع بخدمة تحميل اختياراتك من الأعمال للمشاهدة من غير إنترنت أينما تريد.

تكمن عدم قدرة وصول رمز ال OTP لرقم هاتفك لأسباب عديدة يعود بعضها بسبب الخطأ في إدخال رقم الهاتف أو إختيار رمز البلد، أوعدم شمول تغطية الخدمة في بلدك، أو عدم تغطية أو تأخر مزودي شبكات الإتصال المستخدمة في هاتفك لتغطية الخدمة، أو بسبب إستخدامك لنسخة قديمة من تحديث تطبيق المنصة أو آسباب أخرى. تأكد من تحديث نظام هاتفك للإصدار الأخير، مع التأكد من تحديث تطبيق المنصة للإصدار الأخير ايضاً ومن صحة بياناتك المستخدمة، ومن ثم قم بتسجيل إنشاء حساب جديد. في حال تكرر تعذر وصل رمز ال OTP مرة أخرى، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء المنصة الرقمية لمساعدك مع الحرص على إرسال بياناتك المستخدمة في التسجيل بشكل صحيح شاملا نوع الجهاز المستخدم لتسجيل إنشاء حساب جديد بالمنصة

يمكنك تغيير كلمة المرور بالمنصة من خلال حساب المستخدم، واختيار حسابي، ومن ثم اختيار تغيير كلمة المرور.

يمكنك إلغاء حسابك من المنصة من خلال صفحة حساب المستخدم، واختيار حسابي، ومن ثم اختيار صفحة معلومات شخصية ومن ثم حذف الحساب، سيتم طلب كلمة المرور لتأكيد عملية حذف الحساب

لا يمكن التسجيل وإنشاء حساب من خلال التلفزيونات الذكية، حيث أن التسجيل فقط من خلال تطبيقات الهواتف الذكية أو الموقع الإلكتروني للمنصة. ولكن إذا كنت قد قمت بالتسجيل المسبق عن طريق ما سبق ذكره، يمكنك استخدام تفاصيل الحساب أو مسح رمز الكيو آر لتسجيل الدخول بالمنصة عن طريق التلفزيون الذكي

تتوفر خدمة التأجير على المنصة بطرق مختلفة وذلك لمجموعة من الآعمال الحصرية آو الخاصة، ويتم التآجير عن طريق تآجير حلقات محددة من عمل كامل أو تأجير عمل مع اختيار المواسم أو تأجير قسم بجميع أعماله. يمكنك التأجير من صفحة العمل او من قسم التأجير

• اختر العمل او الحلقة آو القسم المراد تأجيره
• يمكنك معرفة تكلفة تأجير العمل المختار من زر التأجير
• إذا كان اختيارك لعمل يحتوي على مواسم، يسمح لك النظام بتحديد الموسم أو المواسم المراد تأجيرها
• هناك بعض الأعمال (مثال: البرامج، الحفلات) يسمح بتأجير حلقاتها بشكل منفرد، يمكنك اختيار الحلقات التي ترغب بتأجيرها
• وفي حال اختيارك لتاجير الحلقات، يسمح لك النظام اختيار أكثر من حلقه لنفس العمل للتأجير بعمليه دفع واحدة بما لا يزيد عن 15 حلقات من نفس العمل لكل طلب تأجير
• اضغط على زر التأجيرللمتابعة
• سيتم الإنتقال بك إلى صفحة الدفع لاختيار العملة وطريقة الدفع
• ومن ثم ادخل بيانات بطاقتك البنكية لإتمام عملية الدفع
• سيعرض النظام صورة الفاتورة عند إتمام عملية الدفع مع زر مشاهدة التآجير

يسمح بالدفع في الوقت الحالي باستخدام بطاقات الدفع البنكية (كي نت وفيزا وماستر كارد المحلية والعالمية)، كما يمكنكم اختيار عملة الدفع بالدينار الكويتي أو الدولار الآمريكي

نعم عند قيامك بتأجير أي عمل فإن جميع الحسابات الفرعية لحسابك قادر على مشاهدة /الاستماع للعمل المستأجر منفردا في حسابه

نعم يمكنك إعادة استئجار الآعمال لأكثر من مرة

في حال حدوث أي خطأ أثناء عملية استئجار العمل آو بعد الإنتهاء من عمليه التأجير بخصم المبلغ لتأجير العمل ولم يتم تفعيله للمشاهدة، يرجى الاحتفاظ بوصل الدفع أو أخذ صوره عنه من الشاشة يحتوي على رقم الطلب والتواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة عن طريق البريد الإلكتروني Info@51.com.kw أو الرسائل الخاصة بوسائل التواصل الإجتماعي مع إرفاق صورة من فاتورة الدفع

لا يمكن إلغاء خدمة التأجير أو طلب إسترداد مبلغ التأجير بعد إتمام عملية الدفع وتفعيل ظهور العمل المستأجر للمشاهدة في حسابك على المنصة

نوفر لكم من خلال خدمة التأجير العديد من الخدمات المصاحبة كخدمة إعاده تأجير العمل، تحميل العمل للمشاهدة من غير إنترنت خلال فترة التأجير، مشاركة مشاهدة الأعمال المؤجرة مع الحسابات الفرعية لحسابك

نعم يمكنك تحميل الحلقات المستأجرة للمشاهدة من غير إنترنت خلال فترة التأجير

لخدمة التأجير المتاحة بالحلقة، يمكنك تأجيل بما لا يزيد عن 15 حلقة لنفس العمل في طلب التأجير الواحد، وفي حال رغبتك بتأجير حلقات أكثر لنفس العمل فيمكنك إضافة الحلقات الأخرى بطلب تأجير آخر بعدد لا يزيد ايضاً عن 15 حلقة للطلب الواحد

لا تسمح المنصة إستئجار حلقات من أعمال مختلفة/متعددة في الطلب الواحد، وتتيح استئجار الحلقات من العمل نفسه فقط، وفي حال رغبتك باستئجار حلقات من أعمال مختلفه، عليك باستئجارهم بطلبات مختلفة

يمكن تسجيل الدخول للمنصة باستخدام 4 أجهزة مختلفة والمشاهدة بالتزامن للأعمال المعروضة

يمكن تغيير الجهاز المستخدم لتسجيل الدخول ومشاهدة أعمال المنصة مرتين بالشهر

في الوقت الحالي لا يوجد إشتراك لكامل المنصة، ولكن يمكنك تأجير الأعمال أو قنوات البث المحتوى المتوفرة للتأجير في المنصة