الأسئلة الشائعة

توفر لك المنصة فرصة المشاهدة والاستماع للأعمال المتاحة بإشتراك، علماً بأنه سيتم توفير بعض الحلقات للوصول مجانا.

بخصوص البرامج والمسلسلات وجميع المواد المعروضة حاليا بالمنصة هي من انتاجات تلفزيون الكويت أو لوزراة الإعلام الحق القانوني في عرضها، ولكن المنصة غير مقتصرة على عرض المواد التابعة أو المملوكة لوزراة الإعلام في دولة الكويت فقط وانما هي منصة خاصة لدعم وعرض جميع الأعمال الهادفة والمميزة من الإنتاجات التي تثري المنصة ومحتواها لمزيد من متعة المشاهدة الإستماع.

تعرض المنصة العديد من الخدمات التقنية لخلق بيئة آمنة وممتعة للمشاهدة، ومنها:

• البث المباشر للقنوات التلفزيونية والمحطات الإذاعية التابعة لوزارة الإعلام بدولة الكويت.
• خدمات المشاهدة والاستماع عند الطلب.
• خدمة المتابعة الأسرية لمحتوى الأطفال.
• تصنيفات متنوعة تشمل المسلسلات، الأفلام، المسرحيات، البرامج الحوارية، الثقافية، الفنية، السياسية، الاجتماعية، التعليمية، الرياضية وغيرها.
• قناة خاصة للأطفال.
• خدمات التسجيل وإنشاء الحسابات الفردية لأفراد الأسرة ضمن الحساب الرئيسي.
• متابعة المشاهدة وإضافة الأعمال المفضلة إلى القائمة الخاصة.
• مشاركة الأعمال مع الأصدقاء أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• إنشاء قوائم تشغيل خاصة.
• خدمات الدفع الإلكتروني عن طريق متاجر Apple و Google لمشاهدة الأعمال.

المنصة في تطور مستمر لتقديم أفضل الخدمات بأفضل الخبرات للمستخدمين.

يمكنك الاستمتاع بتصفح منصة 51 من خلال التطبيقات التالية: الموقع الإلكتروني للمنصة، تطبيقات الهواتف الذكية أبل واندرويد، وتطبيقات الالواح الذكية والأيباد، وتطبيقات التلفزيونات الذكية من أبل، وسامسونج وال جي، وجميع أنواع وماركات التلفزيونات الذكية التي تعمل بنظام الأندرويد.

• تأكد من ربط التلفزيون الذكي بالإنترنت
• قم بإنشاء حساب على أحد الأنظمة الخاصة بالتلفزيونات الذكية من خلال قائمة الإعدادات / إنشاء حساب (حساب غوغل او حساب أبل أو حساب أل جي أو حساب سامسونج)
• إذهب إلى متجر التلفزيون الذكي (متجر أندرويد / او متجر أبل / أو متجر سامسونج / أو متجر أل جي) وأبحث عن تطبيق (51 Kuwait)
• من قائمة نتائج البحث إضغط على شعار منصة 51 للتحمل
• إضغط على زر التحميل / التثبيت
• استمتع بالتجربة

للأستمتاع بالمحتوى المتاح يمكنك الإشتراك بأحد الباقات المتوفرة على المنصة و لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة قسم الإشتراكات في المنصة.

للقيام بالاشتراك، تحتاج إلى استخدام الموقع الإلكتروني للمنصة أو تطبيقات الهواتف الذكية أبل واندرويد.

تتوفر خدمة المحتوى المدفوع على المنصة من خلال الاشتراك، والذي يمنحك وصولًا كاملًا إلى جميع المحتويات المتاحة ضمن الاشتراك. كما يمكنك إتمام الاشتراك مباشرة من صفحة المحتوى أو عبر قسم الاشتراكات في المنصة.

• اختر العمل الذي ترغب في الإشتراك به.
• إذا كان اختيارك لعمل يحتوي على مواسم، يتيح لك النظام تحديد الموسم أو المواسم المشمولة ضمن الاشتراك.
• بعض الأعمال (مثل البرامج أو الحفلات) يمكنك الإشتراك بحلقاتها بشكل منفصل (بما لا يزيد عن 15 حلقة من نفس العمل لكل طلب اشتراك).
• اضغط على زر الاشتراك للمتابعة.
• سيتم الانتقال بك إلى صفحة الدفع لإختيار طريقة الدفع المعتمدة.
• أدخل بيانات الدفع لإتمام عملية الاشتراك.
• بعد إتمام الدفع، سيعرض النظام إيصال الدفع مع إمكانية البدء بمشاهدة جميع الأعمال المتاحة ضمن اشتراكك.

• اختر العمل الذي ترغب في الإشتراك به.
• إذا كان اختيارك لعمل يحتوي على مواسم، يتيح لك النظام تحديد الموسم أو المواسم المشمولة ضمن الاشتراك.
• بعض الأعمال (مثل البرامج أو الحفلات) يمكنك الإشتراك بحلقاتها بشكل منفصل (بما لا يزيد عن 15 حلقة من نفس العمل لكل طلب اشتراك).
• اضغط على زر الاشتراك للمتابعة.
• أتمم عملية الدفع من داخل التطبيق باستخدام Apple Pay أو Google Pay.
• بعد إتمام الدفع، سيعرض النظام إيصال الدفع مع إمكانية البدء بمشاهدة جميع الأعمال المتاحة ضمن اشتراكك.

ادفع بسهولة باستخدام بطاقات الدفع البنكية (كي نت، فيزا، وماستركارد المحلية والعالمية)، أو عبر الدفع من داخل التطبيق باستخدام Apple Pay أو Google Pay.

من خلال الاشتراك، نوفر لكم العديد من الخدمات المصاحبة، بما في ذلك:

• فرصة مشاهدة العمل قبل بثه بيوم على التلفزيون لإشتراك 51+
• فرصة المشاهدة بدون اعلانات لإشتراك 51+
• امكانية المشاهدة بالتزامن حسب نوع الإشتراك
• الاستمتاع بمشاهدة مجانية لمدة 3 أيام للإشتراك المبكر (العرض ساري لمدة محدودة)
• الاستمتاع بمشاهدة محتوى OUDA كامل لإشتراك 51+
• التجديد التلقائي للإشتراك مع امكانية الألغاء في اي وقت

هي قسائم ترويجية تتيح للمستخدم صاحب القسيمة الحصول على تجربة بخصم جزئي او كامل للخدمة لفترة زمنية محددة.

يمكن تفعيل القسيمة من خلال إدخال رمز القسيمة في المكان المخصص داخل تطبيقات الواتف الذكية أو الموقع.

كل قسيمة صالحة للاستخدام مرة واحدة فقط الا في حال ذكر خلاف ذلك، ولا يمكن دمج القسيمة مع عروض أو قسائم أخرى.

نعم، يمكنك ترقية أو تخفيض الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب، وذلك حسب الأشتراكات المتاحة على المنصة (مثال ترقية الإشتراك من 51 الى 51+) للاستمتاع بمزايا اكثر.

نعم، قد يؤثر تغيير الإشتراك على المحتوى أو المزايا التي يمكن الوصول إليها، حيث تختلف الخصائص والخدمات باختلاف نوع الأشتراك.

نعم، سيتم تعديل الرسوم تلقائيًا بما يتوافق مع الإشتراك الجديد.

نعم، عند قيامك بالاشتراك للوصول إلى المحتوى المدفوع، يمكن لجميع الحسابات الفرعية المرتبطة بحسابك مشاهدة أو الاستماع للمحتوى المدفوع ضمن الاشتراك نفسه، دون الحاجة لدفع إضافي لكل حساب فرعي.

نعم، يمكن تجديد الاشتراك عند انتهاء مدته المحددة.

لا يمكن إلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ بعد إتمام الدفع. يرجى مراجعة سياسة الدفع والاسترداد الخاصة بالاشتراكات على منصة 51.

في حال لم يتم تفعيل الاشتراك بعد إتمام الدفع، يُرجى أخذ صورة من إيصال الدفع الذي يحتوي على رقم الطلب، والتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Info@51.com.kw أو عبر الرسائل الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، مع إرفاق صورة من إيصال الدفع لحل المشكلة.

للاشتراك في الحلقات المتاحة بشكل منفصل، يمكنك اختيار ما لا يزيد على 15 حلقة من نفس العمل ضمن طلب اشتراك واحد. وإذا رغبت في الاشتراك بحلقات إضافية من نفس العمل، يمكنك تقديم طلب اشتراك آخر بنفس الحد الأقصى لكل طلب.

لا يسمح بالاشتراك في حلقات من أعمال مختلفة في الطلب الواحد. يمكنك الاشتراك فقط في حلقات من نفس العمل، وللاشتراك في أعمال أخرى يجب تقديم طلب منفصل.

التسجيل في المنصة مجاني، ويمنحك تجربة مريحة تسهّل متعة المشاهدة والاستماع. تشمل المزايا:

• متابعة المشاهدة لما تم استعراضه سابقًا.
• إضافة الأعمال المختارة إلى المفضلة لتسهيل الوصول إليها ومشاهدتها في أي وقت.
• مشاركة المحتوى مع الأصدقاء ووسائل التواصل الاجتماعي والتعرف على كل ما هو جديد في المنصة.
• إنشاء قوائم التشغيل الخاصة بك.

يساعدنا تسجيلك في المنصة على معرفة اهتماماتك وتفضيلاتك من الأعمال الفنية المعروضة، والاهتمام بتقديم المزيد منها.

هي المنصة الأكثر أمانًا للأسرة والطفل، ولثقافتنا العربية، لثراء محتواها بالمواد العربية الآمنة تحت إشراف ورقابة الجهات الرقابية الرسمية المختصة بوزارة الإعلام بدولة الكويت.

لا يمكن التسجيل وإنشاء حساب من خلال التلفزيونات الذكية، حيث يقتصر التسجيل على تطبيقات الهواتف الذكية أو الموقع الإلكتروني للمنصة. ومع ذلك، إذا كنت قد قمت بالتسجيل مسبقًا عبر أي منهما، يمكنك استخدام تفاصيل الحساب أو مسح رمز الكيو آر لتسجيل الدخول إلى المنصة عن طريق التلفزيون الذكي.

تأكد من صحة بياناتك وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Info@51.com.kw أو الرسائل الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة.

يمكنك تسجيل الدخول بعد اتمام عملية انشاء الحساب الخاص بك أو في حال إنشاء حسابات فرعية من حسابك الأساسي فيمكنهم الدخول بإستخدام كلمة المرور واسم المستخدم الرئيسي ذاته

يمكن تغيير المرور عن طريق رابط تغيير كلمة المرور الموجود في الموقع أو التطبيقات الذكية لصفحة تسجيل الدخول.

يمكنك تغيير كلمة المرور بالمنصة من خلال حساب المستخدم، واختيار حسابي، ومن ثم اختيار تغيير كلمة المرور.

نعم يمكنك ذلك من خلال اعدادات ادارة الحساب

تتيح المنصة لمستخدميها من المسجلين امكانية انشاء حسابات فرعية لافراد الأسرة أو الأصدقاء على أن يتفرد كل حساب بخصوصية متابعة المشاهدة خاصة لكل فرد على حده وإختياراته فيما يضيف للمفضلة أو يتابع ويرغب المتابعة لاحقا.

يمكنك انشاء عدد 3 ملفات إضافية إلى حسابك الرئيسي ليكون المجموع 4 حسابات، كما يمكنك مشاركتها مع من تحب لمتعة المشاهدة والاستماع.

اجل يمكن لصاحب الحساب الرئيسي بمشاركة حسابه عن طريق إنشاء حسابات فرعية تابعة للحساب الاساسي مع تفرد كل حساب بمحتواه وإختياراته.

يمكنك ارسال المشكلة التقنية التي تواجهك اما عن طريق صفحة تواصل معنا أو ارساله مباشرة عن طريق البريد الإلكتروني للمنصة Info@51.com.kw ، سيقوم موظفونا بمتابعة المشكلة والرد عليكم في اقرب وقت ممكن.

قد لا يصل رمز التفعيل OTP لرقم هاتفك لعدة أسباب، منها:

• خطأ في إدخال رقم الهاتف أو اختيار رمز الدولة.
• عدم تغطية الخدمة في بلدك.
• تأخر أو مشاكل لدى مزودي شبكات الاتصال المستخدمين في هاتفك.
• استخدام نسخة قديمة من تطبيق المنصة أو نظام تشغيل الهاتف.

للتأكد من وصول الرمز:

1. حدّث نظام هاتفك إلى أحدث إصدار.
2. حدّث تطبيق المنصة إلى آخر إصدار.
3. تأكد من صحة بياناتك المستخدمة عند التسجيل.
4. حاول إنشاء حساب جديد مرة أخرى.

إذا استمر عدم وصول الرمز، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Info@51.com.kw أو الرسائل الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي مع إرسال جميع بياناتك المستخدمة في التسجيل، بما في ذلك نوع الجهاز.

يمكنك إلغاء حسابك من المنصة من خلال صفحة حساب المستخدم، واختيار حسابي، ومن ثم اختيار صفحة معلومات شخصية ومن ثم حذف الحساب، سيتم طلب كلمة المرور لتأكيد عملية حذف الحساب.

بمجرد فتح حسابك على أي جهاز تم تحميل منصة 51 عليه واستكمال إدخال كلمة المرور الخاصة بك، ستتمكن من الدخول إلى حسابك والاستمتاع بالمشاهدة والاستماع.

يمكن تسجيل الدخول إلى المنصة باستخدام أربعة أجهزة مختلفة، والمشاهدة بالتزامن للأعمال المعروضة.

نعم يمكنك ذلك حسب نوع الأشتراك الفعال بحسابك.

نعم، يوجد حد لعدد الأجهزة المسموح تسجيل الدخول بها بنفس الحساب.

نعم، في حال تم استنفاذ كامل النطاق المسموح للأجهزة عند تسجيل الدخول إلى الحساب سيتم تحويلك للموقع الالكتروني حيث يظهر لك إشعار يفيد بوصولك إلى الحد الأقصى المسموح به لعدد الأجهزة، مع إتاحة خيار حذف الأجهزة غير المرغوب باستخدامها.

يمكنك تسجيل الخروج من حسابك على المنصة من أي جهاز تم استخدامه لتسجيل الدخول.

تعديل جودة عرض أي محتوى من المواد المعروضة على المنصة، تأكد من استخدام الإنترنت بسرعة عالية. بالإضافة إلى ذلك، انتقل إلى شاشة عرض الفيديو (العرض الكامل للشاشة)، اختر الإعدادات، وحدد من قائمة الإعدادات جودة العرض التي تتناسب مع نوع جهازك وسرعة الإنترنت الخاصة بك للحصول على أفضل عرض ونقاء للمادة.

معظم البرامج يتم تحميلها في أرشيف المنصة للمشاهدة عند الطلب. يمكنك البحث عن اسم العمل المطلوب ومتابعة المشاهدة، أو إرسال طلبك إلينا وسيتم العمل على توفيره.

يجب عليك التسجيل في المنصة وإنشاء حسابك الشخصي للاستمتاع بخدمة متابعة المشاهدة لاختياراتك من الأفلام والمسلسلات والبرامج وغيرها، وعلى أي جهاز تم تحميل المنصة عليه.

أجل، تحتاج أولًا إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على المنصة لتتمكن من الاستمتاع بخدمة تحميل اختياراتك من الأعمال والمشاهدة دون اتصال بالإنترنت في أي مكان.

نعم، يمكنك تحميل المحتوى المتاح ضمن الاشتراك لمشاهدته أو الاستماع إليه بدون إنترنت طوال مدة الاشتراك من خلال تطبيقات الهواتف الذكية.